Amacımız:
BlueWhiteSoft olarak, kullanıcılarımızın geri bildirimlerini değerli bir gelişim aracı olarak görmekteyiz. Yayınladığımız içeriklerin, sunduğumuz hizmetlerin ve genel dijital faaliyetlerimizin kalitesini artırmak için herkesin görüşüne önem veririz. Bu nedenle aşağıdaki ilkeler doğrultusunda uygulanabilir, erişilebilir ve yapıcı bir geri bildirim süreci oluşturduk.

1. Geri Bildirim Türleri

Aşağıdaki konularda geri bildirim alıyoruz:

• İçerik öneri ve düzeltme talepleri

• Teknik sorun bildirimi (tasarım hataları, erişim problemleri vb.)

• Etik dışı, yanlış, yanıltıcı veya zararlı içerik şikâyetleri

• Müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesiyle ilgili değerlendirmeler

• Gizlilik, veri koruma veya kullanıcı hakları ihlali iddiaları

2. Nasıl Geri Bildirimde Bulunabilirsiniz?

E-posta ile:
📧 iletisim@bluewhitesoft.com

Web formu üzerinden:
🌐 www.bluewhitesoft.com/geri-bildirim (Varsa)

Sosyal medya hesaplarımızdan:
Yetkili hesaplar üzerinden doğrudan mesaj ile de geri bildirim iletilebilir.

3. Değerlendirme ve Yanıtlama Süreci

• Ön değerlendirme süresi: Tüm geri bildirimler 2 iş günü içinde ilk incelemeye alınır.

• Yanıt süresi: Karmaşıklık düzeyine göre en geç 7 iş günü içinde geri dönüş sağlanır.

• Düzeltme/Güncelleme: İçerikte veya hizmette düzeltme gerektiren durumlar tespit edildiğinde, ilgili değişiklik yapılır ve kullanıcı bilgilendirilir.

4. Anonim Geri Bildirimler

Anonim geri bildirim kabul edilir; ancak detaylı inceleme ve sonuç bildirimi için iletişim bilgisi paylaşılması tercih edilir.

5. İhlal ve Şikayet Bildirimleri

Eğer içeriklerimizin hukuki, etik veya kişilik haklarına aykırı olduğunu düşünüyorsanız, bildiriminiz DSA kapsamında değerlendirilerek gerekirse şu adımlar uygulanır:

• İçeriğin kaldırılması veya düzenlenmesi

• İlgili yasal mercilerle paylaşım (gerektiğinde)

• Yazılı bildirim sonucu eylem sürecinin paylaşılması

6. Geri Bildirimlerin Saklanması

Geri bildirimler, şeffaflık ve hizmet kalitesi değerlendirmeleri için 12 aya kadar saklanır. Kişisel veriler GDPR kuralları kapsamında güvenli şekilde korunur.

7. Kötüye Kullanım ve Taciz Politikası

Hakaret, tehdit, spam ya da kötü niyetli geri bildirimler dikkate alınmaz. Kullanıcı güvenliği ve dijital sağduyu ortamını korumak önceliğimizdir.

📅 Son Güncelleme: 03.06.2025
🔒 Bu politika, Avrupa Birliği Dijital Hizmetler Yasası (DSA) ve GDPR ile tam uyum içinde hazırlanmıştır.